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              實體店全能銷售話術!

              2019-04-20 18:48 來源:圣悅詩國際?www.yxgsm.com

              實體店銷售人員難免會碰到種種尷尬場景。 只要合理應對,不但能輕松化解尷尬,還能讓顧客毫不猶豫購買。 今天小悅特意整理了一些化解尷尬場景的銷售話術,跟大家來分享分享.

              實體店銷售人員難免會碰到種種“尷尬”場景。 只要合理應對,不但能輕松化解尷尬,還能讓顧客毫不猶豫購買。 今天小悅特意整理了一些化解尷尬場景的銷售話術,跟大家來分享分享...
               
               
              提出質疑
               
              【場景一】 顧客覺得產品太貴了
               
              分析:顧客覺得價格太貴,銷售人員可以直接將產品價格細化,讓顧客認同價格。特殊情況,顧客的消費能力有限,銷售人員首先給予顧客足夠的重視和尊重,同時給顧客推薦同類型的、稍低價位的產品。
               
              話術一:“親,這整套產品感覺貴,但它非常適合您的皮膚,買東西最重要的是適合,而且這款產品的美白/補水/抗氧化功效都做的非常出色,想想看,每天只需要幾塊錢就可以讓肌膚得到最細致護理,這樣您還覺得貴嗎?”
               
              話術二:“要不我給您試試另外一款產品的美白/補水/抗氧化,比您看好的這款稍微弱一點點,但是性價比的話會比較高,包裝也很漂亮。”(拿出另一款產品)
               
              【場景二】 顧客懷疑產品真假
               
              分析:實體店產品被懷疑真假是很正常的事情,但只要顧客進店就表示還是相信店鋪的,只是需要銷售人員肯定,打消顧客的疑慮即可。
               
              話術一:“我們的店鋪是全國連鎖加盟店,現在有XX家店鋪,XX萬會員,如果賣假貨恐怕早就關門了,您說是不是?”
               
              話術二:“我們開店以來一直用心對待顧客。要說產品真假,直接給您試用您就能感受到了。”(成交后,可以額外送顧客一個小樣)“非常感謝您的支持,歡迎下次光臨。”
               
              銷售遇阻
               
              【場景三】 顧客要的品牌/產品店內沒有
               
              分析:顧客對品牌有忠誠度,但大部分顧客都是感性消費。銷售人員只要推薦適合客戶的產品即可!
               
              話術一:先給顧客介紹即將要推薦產品的知名度,“這款產品和您剛才看中的那款產品功效是一樣的,我幫您試一下!”如果顧客不反對,就可以邊試用邊講解產品的優勢了。
               
              話術二:“我看您的皮膚膚質,我覺得這款產品你的皮膚,可以先試用一下,說不定對您的皮膚有更明顯的改善。”
               
              【場景四】 產品售罄,無庫存
               
              分析:比起上一個尷尬場景,這個場景無疑會讓銷售人員覺得更尷尬,此時我們可以向顧客耐心解釋。
               
              話術一:(看到店內還有另一款適合顧客的產品)“非常抱歉,您要的這款明星產品非常受歡迎,已經銷售完了,這款xx產品的功效跟您之前使用的產品功效差不多,也是明星爆品,還剩下三四支,您可以試試!”
               
              話術二:(顧客堅持要那一款產品)“非常抱歉,這款產品上午還有庫存,沒想到,一會功夫就賣完了,請您留下聯系方式,等貨到了我第一時間通知您。”
               
              【場景五】 顧客逛了很久,但就是不買
               
              分析:顧客在店內停留了很久,通常情況下是想買,只是下定不了決心,此時銷售人員要敢于提出成交。
               
              話術一:(當顧客說不錯時)“這款產品很適合您使用,我幫您打包,您是付現還是刷卡?”
               
              話術二:(當顧客猶豫不決)“親,我們聊了那么久,我也清楚您的皮膚狀況,平時對皮膚的護理一定要及時,這款產品真的很適合您,今天購買還有XX優惠。”
               
              【場景六】 顧客對產品有興趣,陪伴者卻否定
               
              分析:有人陪伴的顧客接待難度較大,我們必須做到分清主次,同時給予從行者以關注和贊美讓她(他)成為我們的幫手。當顧客比較滿意化妝品,但陪伴者不認同時,美導老師要用贊美的姿態去傾聽陪伴者的否定觀點,強化顧客最喜歡的產品細節,擴大利益點,引導顧客做出購買決定。
               
              話術一:(對顧客)女士/先生,您朋友對購買化妝品挺內行,又細心,難怪您會帶上朋友陪您購物。(對陪伴者)女士/先生,您看她用哪一種(洗面奶、面霜、眼霜、水、乳等)更適合呢?
               
              話術二:(對陪伴者)女士/先生,看您對購買化妝品挺內行的,您覺得還有哪里不合適呢?說出來,我們一起幫您朋友/愛人作決定。看您朋友/愛人挺喜歡這個產品,您想幫朋友/愛人挑選什么樣的產品呢?(對顧客)小姐,看您那么喜歡這款產品,錯過了豈不是太可惜?況且現在是活動期間,您可以享受XX折優惠,XX元就可以買到自己喜歡的東西……
               
              【場景七】 顧客說沒帶夠錢
               
              分析:無論是真的沒帶夠錢,還是找借口,銷售人員首先要做的就是表示理解,并給顧客提出解決方案。
               
              話術一:“現在是微支付時代,出門不帶錢也很正常,我也經常這樣,我們店鋪可以用支付寶或微信支付哦”
               
              話術二:“今天與您聊天非常愉快,最重要是讓您了解自己的膚質和適合的產品,歡迎您隨時過來。要不我送您一個試用裝,您回去感受一下,滿意的話記得帶著朋友一起來,到時候一定會送您精美禮品。”
               
              售后難題
               
               
              【場景八】 顧客對服務/過敏不滿來投訴
               
              分析:顧客過敏上門投訴,若處理不當,必將給店鋪銷售及品牌形象帶來極大的負面影響!當顧客怒氣沖沖地找上門,我們首先要做的是將投訴的顧客帶離顧客集中區,降低對店內銷售的影響,其次要立刻安撫顧客的情緒。銷售人員此時應該表達對顧客的理解,并讓顧客感覺受到重視。
               
              話術:最全過敏投訴的化解方法—如何應對過敏投訴?

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